Fil rouge 2020 Antoine Leclerc
LE MÉTIER D'UX DESIGNER
QU'EST-CE QUE L'UX DESIGN
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Selon le site de Ux-republic.com, la naissance de l’UX design remonte au début des années 1940 dans l’usine Toyota au Japon o l’on assiste pour la première fois au test utilisateur valorisant l’humain.
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Quelques années plus tard en 1955, Henry Dreyfuss publie son ouvrage « Designing for the people » qui détails sa vision basée à la fois sur le sens commun et une approche scientifique. Ce livre nous explique donc comment mettre en avant la dimension de plaisir d’utilisation des objets pour en maximiser l’usage et maintenant se trouve à la base de toutes les démarches dans le domaine de l’UX design.
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D’autres livres tels que « The design of everyday thing” de Donald Norman restent dans les fondamentaux de UX design.
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Nous pouvons voir l’évolution du UX design sur la photo ci-jointe, on remarque donc la « naissance » de l’UX design chez Toyota en 1940, puis en 1955, la notion de concept de plaisir d’utilisation d’objets est évoquée, ensuite en 1988 l’évolution vers un concept de besoins réels de l’utilisateur et non l’aspect esthétique du produit. En 2000 un grand saut est fait avec le début de l’IHM (interface homme-machine) qui permet à l’utilisateur d’interagir avec une machine, un système ou un appareil.
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Et enfin en 2016-2020 nous commençons a utiliser l’UX design pour l’expérience de l’utilisateur et le design en lui-même.
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L’UX design est en perpétuelle évolution grâce aux nouvelles technologies, tant que les outils tels que les téléphones, sites internet et la réalité virtuelle évolueront, l’UX aussi car il faudra toujours proposer des idées innovantes pour plaire à l’utilisateur.
La place de l'UX design dans la communication
À première vue on peut se demander en quoi l’expérience utilisateur va servir le domaine de la communication ? Mais avec un peu de recul on peut vite remarquer que le design UX a un enjeu primordial dans l’avenir de la communication.
Depuis une vingtaine d’années, on remarque que plus le temps passe plus les écrans deviennent indispensables, mais pas tous. En effet, la télévision est de moins en moins regardée par les jeunes. En seulement 5 ans, le temps passer derrière l’écran de notre salon à diminuer d’environ la moitié. Quant à l’affichage imprimé, il suffit d’aller dans les stations de métro parisiennes pour voir que petit à petit elles sont remplacées par un simple écran défilant.
Le smartphone est donc devenu notre meilleur ami, et c’est la-dessus que l'UX designer va jouer, sur notre hyper consommation de notre meilleur ami, en nous imposant petit à petit des publicités en rapport avec le contenant de nos recherches et de l’environnement dans lequel se trouve le consommateur, il nous fera passer un message par une publicité qui sera dans l’environnement dans lequel portera nos recherches, ce qui redonnera de la valeur aux contenus et a redonnera à la communication une expérience agréable et enrichissante pour l’utilisateur.
Avoir un site internet de nos jours n’a absolument rien de banal, en effet toutes les entreprises ont un site internet, une application ou même les deux, donc pour concurrencer le marché il est préférable d’avoir une bonne expérience utilisateur qui aidera surement à fidéliser les utilisateurs et améliorer l’entreprise et ainsi avoir un avantage concurrentiel. Effectivement, en offrant une belle expérience, l’utilisateur s’attachera aux produits et services, et donc augmentera le nombre d’utilisateurs car ils le conseilleront à d’autres utilisateurs, c’est important que l’utilisateur se sente à l’aise lorsqu’il navigue, il sera plus en confiance et augmentera la crédibilité, tout en donnant à l’utilisateur des notions de transparence et de sécurité en ce qui concerne leurs informations. Le site ou l’application est la première impression de l’utilisateur, il y a peu de temps pour l’impressionner, il faut donc rester simple et rendre le site intuitif.
COMMENT TRAVAIL UN UX DESIGNER
La principale mission de l’UX designer est de parvenir à connaître, voire anticiper, les besoins et les attentes des utilisateurs pour un produit ou un service de son entreprise.
Les équipes de design doivent faire la passerelle entre le produit brut, ce que veut vendre l’entreprise et ce que l’utilisateur va réellement faire, pour cela, la démarche du UX se découpe en 3 étapes :
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La première est l’analyse, elle est destinée à observer interviewer et analyser le comportement des véritables utilisateurs, cette étape est également appelée User Research.
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La seconde étape est la conception, on maquette des solutions pour répondre aux besoins des utilisateurs identifiés dans la première étape.
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La troisième étape est l’évaluation, cette étape est celle qui vérifie si les conceptions sont viables auprès des véritables utilisateurs.
Ensuite, après ces 3 étapes, il faut attendre les propositions des retours faites par les Product managers, Product owner, des développeurs, commerciaux, de la direction générale ou même des véritables utilisateurs.
LES PROFESSIONNELS DU MÉTIER
Frédéric Sarr
UX designer chez Servier depuis 7 mois
Le travail de Frédéric est d’améliorer des logiciels d’entreprise, pour se faire il essaye tout d’abord de savoir quel était le but propre du logiciel et pourquoi il a été créé, et si le logiciel répond à un besoin en particulier. Il cherche ensuite avec son équipe des solutions au problème poser et trouve des solutions.
Il a décidé de faire ce métier quand il travaillait sur un projet de création d’application en aide aux personnes souffrant de dépression, il n’y connaissait pas grand-chose mais a aimé la démarche et a décidé d’approfondir ses connaissances dans le domaine, de plus ce métier pour lui va bien avec son caractère car il est très à l’écoute des autres. Selon lui l’UX designer peut avoir une place centrale dans l’entreprise si celle-ci veut vraiment apprendre à connaitre ses utilisateurs.
« notre métier est d’être la voix du client pour une entreprise »
L'AVENIR DE L'UX DESIGN
L’évolution des nouvelles technologies est permanente, ce qui veut dire qu’il y aura toujours besoin d’une interface adapter à l’outil pour l’utilisateur, mais notre façon de penser et de créer sera surement modifier et influencer dans un futur proche par l’avancée des intelligences artificielles et des interfaces vocales.
Aujourd’hui, grâce à une meilleure compréhension de l’intelligence artificielle et des analyses prédictives, nous sommes capables de changer la donne en modifiant l’essence même du concept d’utilisabilité. Cette technologie nous permet d’apprendre et de décomplexifier les habitudes des utilisateurs afin de leur suggérer un parcours à succès.
Une amélioration de l’intelligence artificielle peut augmenter de manière significative les capacités créatives des designers et cette effervescence technologique a le pouvoir de changer nos habitudes et nous ouvres de nouvelles possibilités d’expériences guidées par l’intelligence artificielle.
Nos habitudes changent, de la même façon que notre environnement et nos comportements d’achat, grâce à des parcours plus sophistiqués et personnalisés. Ces changements conduisent les utilisateurs à trouver des produits ou services sur les sites E-commerce plus rapidement, mais aussi à interagir avec des revendeurs sous d’autres formats et sur l’ensemble des appareils existants.